O fato de um usuário ter instalado seu aplicativo não é suficiente; ele pode esquecê-lo e não usá-lo. E não se trata apenas da qualidade da interface e da funcionalidade, é importante que você se lembre periodicamente do aplicativo. E para fazer isso, você precisa ser capaz de usar notificações push.
Tipos de notificações push
As empresas enviam notificações push diferentes; dependendo do tipo, você pode criar um funil de vendas de maneiras diferentes. Existem essas notificações push:
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- Transacional.
- Informativo.
- Marketing.
- Acionado.
- Por geolocalização.
- Para coletar feedback.
Transacional. Normalmente, esses tipos de notificações são recebidos sobre o andamento da entrega do pedido. O usuário recebe mensagens de que o pedido foi pago, está a caminho, foi entregue ou está atrasado. Em caso de atraso, os motivos são explicados.
Informativo. As mensagens contêm notícias e informações sobre mudanças na operação do produto.
Marketing. Várias mensagens sobre promoções e descontos em bens ou serviços. Eles geralmente são silenciosos e se acumulam. Você aprenderá sobre os interesses de uma pessoa por meio de sua atividade no site. Então você só envia mensagens sobre os produtos e serviços nos quais ele está interessado.
Acionado. Mensagens enviadas a um usuário após a realização de uma ação. Por exemplo, se você colocar um item no carrinho, as notificações o lembrarão disso em algumas horas, caso a compra ainda não tenha sido concluída.
Por geolocalização. Quando um usuário está perto de um determinado local, ele recebe uma notificação. No entanto, você precisa usar essa notificação push com cuidado, porque muitas vezes o sistema simplesmente inunda as pessoas com mensagens só porque elas moram nas proximidades. A localização do usuário geralmente não é determinada com precisão. O sistema operacional pode marcar um aplicativo como perigoso se ele solicitar geolocalização com frequência.
Para coletar feedback. As notificações oferecem avaliação de pedidos, serviços etc.
Como usar notificações push em benefício do cliente
Atualmente, apenas 1 em cada 15 notificações push é do interesse do usuário. Para não inundá-lo com muitas mensagens irrelevantes, você precisa coletar dados sobre o comportamento dele: quais produtos ele escolheu, quais colocou no carrinho e assim por diante. Em seguida, determine quais notificações enviar para ele.
Quais mensagens você pode usar logo no início da introdução do usuário ao aplicativo?
Oferta para se inscrever
No Android, os usuários quase sempre se inscrevem automaticamente para receber notificações, enquanto no iOS elas são solicitadas. Portanto, em média, acontece que quase 80% dos usuários no Android e 50% no iOS assinam notificações push.
Sobre a integração
Enquanto estiver familiarizado com o produto, você pode mostrar todos os seus benefícios e solicitar sua assinatura. Ao mesmo tempo, você pode perguntar imediatamente ao usuário quais tipos de notificações ele deseja receber.
Nesse estágio, você também pode fazer com que o cliente realize uma ação direcionada: inscreva-se, coloque o item no carrinho e faça uma compra. Isso pode ser feito por meio de várias notificações durante o processo de integração:
- Mensagem de boas-vindas.
- Notificação de configuração do aplicativo.
- Perguntas sobre preferências.
- Desconto na primeira compra, etc.
Notificações em andamento
Mostre o valor do produto em andamento e solicite uma assinatura. Ele não funciona para todos os aplicativos, pois os usuários geralmente fazem apenas uma compra.
Engajamento e retenção de usuários
É necessário usar métodos diferentes para forçar o usuário a realizar ações direcionadas regularmente. Por exemplo, são notificações sobre promoções e descontos, sorteios, envio de códigos promocionais e informações sobre produtos nos quais o usuário se inscreveu.
Se o usuário não fizer login no aplicativo por um longo período, tente convencê-lo a retornar. Para fazer isso, enviamos ofertas promocionais válidas apenas por um determinado período, bem como lembretes de itens deixados no carrinho.
